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“中亚风采巡礼”系列之中亚员工成就报道(三)


已有 人关注  |  来源:中亚集团   |  发布时间:2018/4/19 16:07:49
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热情专业,她们用心服务好每一个客户


——记呼叫客服中心的工作团队

秉承“百年中亚,国际品牌”这一宗旨,这是中亚人的共同理想,更是长久以来我们孜孜不倦追求的宏伟目标。每一个中亚人都有这样一个愿景,成就客户,共创价值。在成就客户的道路上,我们都在不同的工作岗位上发挥着自己光和热,可能是在一线与客户进行业务交流,亦或是做好与客户对接的后勤保障工作,无论在哪里,为了我们的共同的事业奋斗,每一位中亚人都是最可爱可敬的。

在中亚有这么一个部门,工作内容介乎一线业务员和后勤保障之间,这便是呼叫客服中心,她们的工作可能并不需要实际与客户进行业务细节上的交流,但是又是直面客户的一群人,她们的每一个微笑,每一句甜美的语言,都为集团增添光辉。


呼叫客服中心是面向客户的一个部门,通过接听客户来电热线,解答有关园区的问题,提供专业的介绍及引导,增加客户对园区的兴趣,以及客户参观园区沙盘时进行解说,对客户有所疑惑或者感兴趣部分进行详细讲解。看似都是一些有标准流程的工作,但实际上更多的是需要灵活的变通及真诚的待人处事。
真诚、热情是她们的名片

目前呼叫客服中心是由3个女孩子组成的。见到她们的第一眼是在营销中心的前台,当时她们都统一穿着红裙子黑上衣的工装,显得干练又热情,她们的脸上始终带着微笑,给人一种很舒服的感觉。


呼叫客户中心部门王紫薇(左)、周善玲(中)、谢珍连(右)

她们分别来自不同的地方,中亚这个大家庭让她们成为最好的工作伙伴,私下又是最亲密无间的朋友。每次有客户到园区进行参观考察的时候,凭借着相互之间的默契,总能迅速做好分工,让客户体验到家一般舒适的感觉。她们常说客户的满意就是她们工作的动力。


王紫薇,来自湖南长沙,她身上特有的湖南妹子的大方热情使得她能很快进入工作状态。加入中亚已经有一年多的时间了,说起刚开始加入工作的时候,她说其实压力也很大的,对园区业务不熟悉,对园区地理环境不熟悉,使得她时常会焦虑不安,除了每天上班的时候跟两位前辈多学习,还利用下班时间苦心研习客服人员的专业话术,举止动作,形态礼仪等。

凭借水滴石穿的毅力,紫薇逐渐掌握园区的相关知识,能独挡一面地解决客户的需求,给客户带来最优质的服务。


周善玲,来自广东茂名,加入中亚已有三年多时间了,算是一名老员工了,但是进入公司这么长时间并没有将她学习的热情磨灭掉,仿佛岁月并未在她那里留下痕迹。她说:“公司时时刻刻都在发展,如果自己不去主动更新信息学习新知识,很容易就会跟不上发展的节奏。”也许正是因为这种保持学习的热情,善玲紧跟公司发展的步伐,不断充实自己,掌握公司发展动态,为客户提供全方位的介绍和服务。

就像她的名字一样,善玲,善良灵动,靠近她总会给人一种很亲近的感觉。


谢珍连,广西梧州人。在这三个人里面,是来中亚时间最长的一位老前辈了,入职快四年的时间了,可以是说把最美好的青春年华都交托给了中亚,她说:“很庆幸自己能在中亚这个平台上工作,生活,收获了很多,也成长了很多,公司领导总会在我们工作中进行指导,我觉得刘总不仅仅是我们领导,也像我们大哥哥一样,教会我们很多东西。”名师出高徒,但是也需要徒弟虚心好学,才能真正领会工作当中的真谛,将工作完成的更加出色。

四年的光阴转瞬即逝,她亲眼见证着集团一步步地发展壮大,谢珍连表示,中亚就像是她的第二个家,她真诚希望中亚变得越来越美好,自己也能变得越来越优秀。
我们总惊叹着她们的声音甜美,举止端庄得体,沙盘解说能倒背如流,时刻保持精力丰沛,我们总是艳羡着别人的成功,却不知在成功背后付出了多少辛劳的汗水。
紧跟集团步伐,努力进取

呼叫客服中心是需要实时关注集团动态,了解集团发展方向的一个团队。特别是近段时间,集团的业务越来越多,像雨后春笋般,蓬勃发展。机会越大,对于她们来说,伴随的挑战也就越大。

各类展会、会议、培训机构、学校、生活配套设施等商家的入驻、举办,是她们所要掌握的最基本的工作信息。同时,集团经营战略,招商政策,园区未来发展的规划布局等,都是需要她们去学习熟悉的内容。这样才能做到面对客户时游刃有余,对答如流。

面对压力,她们毫不退缩。她们会积极与各部门沟通,了解最新的资讯,做好记录,在她们的记事本上,密密麻麻的都是随时收集到的相关内容,可以说是中亚的小灵通了,能给到客户全面信息资讯,让她们获得很高的成就感。

梅花香自苦寒来,一点一滴的积累,才能成就一支卓越的客服团队,成就客户至上的这一集团企业文化理念。
追逐梦想,她们勇敢而执着

梦想无关大小,无关轻重,只关努力,只关实践。苏格拉底曾经说过,世界上最快乐的事,莫过于为理想而奋斗。实现梦想最重要的两个条件,一是勇气,二是行动。在她们身上,我们看到了梦想的身影。生活中她们也会积极参加集团组织的各项企业文化活动,展示自身的激情与风采。

一群普通的女孩子,追逐着她们的中亚梦,是动人的,是值得称赞的。

她们怀揣着自己的小小梦想,希望中亚这个大家庭变得更好,希望自己的小家庭也变得更美满。她们是这样想的,也是这样做的。对于她们来说,客户的每一个微笑,每一次停顿,甚至在通话中语气的每一个变化,都需要去调整自己的节奏,跟上客户的需求。可能有些时候会有委屈,但是她们从未放弃,她们说:“中工作难免会有困难,只要我们做得更好了,客户看在眼里,客户满意了,怎么样都值得。”就是这样,呼叫客服中心越来越受到客户的信赖与尊重,很多时候客户都会给她们竖起大拇指,这是她们的成就,也是集团一道靓丽的风景线。



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